Termos de Uso

1. O serviço

A Oral Unic, clínica odontológica, oferece pelo WhatsApp:

• informações sobre os tratamentos e o funcionamento da clínica;
• agendamento, confirmação, remarcação e cancelamento de avaliações e consultas;
• lembretes e retornos sobre o seu atendimento;
• comunicados da clínica para pacientes e pessoas que já entraram em contato.

Por trás desse atendimento existe um sistema interno (CRM), usado apenas pela equipe da clínica para organizar conversas, agenda e histórico.

2. Assistente virtual

Parte das respostas é dada por um assistente virtual com inteligência artificial. Ele ajuda a responder rápido, mas pode cometer erros. Por isso:

• as informações do assistente são orientações gerais e não substituem a avaliação de um cirurgião-dentista;
• o assistente não faz diagnóstico, não prescreve medicamentos e não define tratamento;
• valores, condições e planos de tratamento só valem depois de confirmados pela equipe da clínica;
• você pode pedir, a qualquer momento, para falar com uma pessoa da equipe.

3. Urgências

O WhatsApp não é um canal de emergência. Em caso de dor intensa, sangramento que não para, inchaço que se espalha, febre ou trauma no rosto, procure atendimento presencial imediato ou um serviço de pronto atendimento.

4. Agendamentos

• o horário só está garantido depois da confirmação enviada pela clínica;
• se não puder comparecer, avise com antecedência pela mesma conversa — assim o horário fica livre para outra pessoa e a clínica ajuda você a remarcar;
• a clínica pode precisar remarcar um horário por motivo de força maior e, nesse caso, entra em contato para combinar uma nova data;
• as condições da avaliação (como duração e eventual gratuidade) são as informadas no próprio atendimento.

5. Mensagens que você recebe

Ao falar com a clínica, você pode receber mensagens de confirmação, lembrete, retorno e comunicados. Se não quiser mais receber, é só dizer isso na conversa: o seu contato deixa de receber retornos e comunicados, sem prejuízo de mensagens sobre um atendimento que você mesmo pedir depois.

6. Uso adequado

Ao usar o atendimento, você se compromete a:

• passar informações verdadeiras, principalmente sobre a sua saúde;
• não enviar conteúdo ofensivo, ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
• não tentar sobrecarregar, enganar ou explorar o assistente virtual ou o sistema.

A clínica pode encerrar conversas que desrespeitem estas regras.

7. Acesso da equipe ao sistema

O sistema interno é de uso exclusivo de colaboradores autorizados pela clínica. Quem tem acesso se compromete a:

• usar login e senha pessoais, sem compartilhá-los com ninguém;
• acessar os dados de pacientes somente para fins de atendimento;
• manter sigilo sobre todas as informações vistas no sistema, inclusive depois de deixar a clínica;
• avisar a administração imediatamente em caso de suspeita de acesso indevido.

O acesso pode ser suspenso ou removido a qualquer momento pela administração da clínica.

8. Disponibilidade

O atendimento depende de serviços de terceiros, como o WhatsApp, provedores de internet, de hospedagem e de inteligência artificial. A clínica se esforça para manter tudo funcionando, mas não garante que o serviço fique disponível o tempo todo nem responde por falhas causadas exclusivamente por esses terceiros.

9. Propriedade intelectual

A marca Oral Unic, o logotipo, os textos e o sistema pertencem à clínica ou a seus licenciadores e não podem ser copiados ou usados sem autorização.

10. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

11. Mudanças e legislação

Estes termos podem ser atualizados, e a data no topo da página mostra a versão em vigor. Eles seguem a lei brasileira, inclusive o Código de Defesa do Consumidor. Eventuais disputas serão resolvidas no foro do domicílio do paciente, quando aplicável, ou no foro da sede da clínica.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas na própria conversa do WhatsApp com a clínica ou na recepção.